‘Ik huurde een week een auto en kreeg een rekening voor 29.000 kilometer’

Wie een huurauto ophaalt, maakt zelden een foto van het dashboard, terwijl dat ene kiekje veel gedoe kan voorkomen. Yuehao Huang uit Canada ontdekte dat op een pijnlijke manier, toen Avis hem na een gezinsvakantie van een week ruim 3.600 euro extra rekende voor kilometers die hij nooit had gereden.

Die afschrijving kwam namelijk bovenop de ruim 1.000 Canadese dollar, omgerekend zo’n 620 euro, die Huang al voor de huur had betaald. Volgens de administratie van Avis zou de auto in zeven dagen 28.933 kilometer hebben afgelegd, wat neerkomt op ruim 4.100 kilometer per dag.

Om zo’n afstand te halen, had de Canadees dag en nacht met gemiddeld zo’n 172 kilometer per uur moeten rijden. Slapen, eten of tanken paste niet in dat scenario, laat staan uitstapjes met het gezin. “Ik dacht meteen dat dit niet waar kon zijn,” aldus Huang tegenover nieuwszender CityNews.

De reis begon op 11 september met een vlucht van Toronto naar Montreal, waar hij bij Avis een auto ophaalde. Vanuit die stad trok het gezin langs Mont-Tremblant en Ottawa, waarna het terugkeerde naar Quebec. Op zijn iPhone stond na afloop ongeveer 1.400 kilometer, inclusief wandelingen en trektochten.

Lees ook: GTA 6 is niet het enige waar PlayStation-fans op 19 november naar uit kunnen kijken

Weken wachten op een terugbetaling

Direct na thuiskomst stuurde Huang zijn bewijsmateriaal naar Avis, dat beloofde de zaak grondig te onderzoeken. Er gingen echter weken voorbij zonder dat er geld terugkwam, terwijl het bedrag al die tijd van zijn rekening af bleef. Toen hij opnieuw contact zocht, kreeg hij te horen dat hij zijn klacht nog een keer moest indienen.

Ook creditcardmaatschappij American Express probeerde te bemiddelen, maar kreeg van de verhuurder te horen dat de afschrijving gewoon klopte. Uiteindelijk zocht de gefrustreerde Canadees zijn heil bij Speakers Corner, de consumentenrubriek van CityNews, omdat hij zelf geen stap verder kwam. CityNews bracht het verhaal op 19 oktober naar buiten.

Zodra de journalisten vragen gingen stellen, draaide Avis binnen een dag bij. “Na een grondig onderzoek hebben we bevestigd dat door een invoerfout ten onrechte extra kilometers bij de klant in rekening zijn gebracht,” aldus Avis in een verklaring aan CityNews. Excuses voor de fout en de lange afhandeling volgden, samen met de terugbetaling en de belofte dat medewerkers duidelijkere procedures krijgen.

Tekst gaat verder onder de afbeelding.

Leg de kilometerstand altijd twee keer vast

Bij het inleveren had Huang wel een foto van de teller gemaakt, maar bij het ophalen was hij dat vergeten. Met beide standen op zijn telefoon had hij vanaf de eerste dag een veel sterkere zaak gehad. “Ongeacht hoeveel vertrouwen je hebt in het autoverhuurbedrijf, vergeet niet om zowel voor als na de rit een foto van de kilometerstand te maken,” aldus Huang.

Dat advies geldt net zo goed voor Nederlanders die op vakantie een auto huren. Leg naast de kilometerstand ook het brandstofniveau en eventuele krassen of deuken vast, bij voorkeur op foto’s met een zichtbare datum en tijd. Kijk daarnaast in het huurcontract of er een kilometerlimiet geldt, want een overschrijding wordt vaak per kilometer afgerekend.

Tekst gaat verder onder de afbeelding.

Betaal je met een creditcard en weigert de verhuurder een onterechte afschrijving te herstellen, dan kun je bij de kaartmaatschappij een terugboeking aanvragen. Bewaar daarom alle bonnen, e-mails en foto’s tot de borg en de eindafrekening volledig zijn verwerkt. Zo kun je bij een geschil direct aantonen wat er werkelijk is gebeurd, zonder dat het op jouw woord tegen dat van de verhuurder aankomt.

Lees ook: Charles Leclerc haalt uit naar Isack Hadjar vanwege Max Verstappen-opmerkingen

Lees ook: Porsche laat je een 911 GT3 driften en daar hangt een stevig prijskaartje aan