Gezinsvader zou 4.100 kilometer per dag hebben gereden: Autoverhuurbedrijf eist 3.764 euro

Voor die vermeende afstand moest hij flink bijbetalen, totdat het verhuurbedrijf na herhaald aandringen moest toegeven dat er bij de administratie een opvallende fout was gemaakt.

Yuehao Huang huurde bij Avis een GMC Yukon voor een familievakantie in de regio rond Montreal, Ottawa en Mont-Tremblant. Na het inleveren ontdekte hij dat er bovenop de ruim duizend Canadese dollar die hij al had betaald nog eens omgerekend zo’n 3764 euro van zijn creditcard was afgeschreven.

Volgens Avis had Huang in zeven dagen tijd precies 28.933 kilometer met de auto afgelegd, wat neerkomt op ruim 4.000 kilometer per dag, wat betekent dat hij een week lang onafgebroken met een gemiddelde snelheid van ruim 170 kilometer per uur had moeten rijden zonder te slapen, te eten of te tanken.

Ondanks herhaalde klachten van Huang hield het verhuurbedrijf vast aan de extra kosten. Ook vragen van zijn creditcardmaatschappij brachten daar geen verandering in, waardoor de man met een flinke rekening bleef zitten voor kilometers die hij overduidelijk nooit had kunnen rijden met die auto.

Avis hield vast aan veel te hoge kosten

Pas toen de Canadese televisiezender CityNews zich ermee bemoeide, gaf Avis toe dat er een invoerfout was gemaakt. Het bedrijf bevestigde daarbij dat de extra kosten ten onrechte in rekening waren gebracht, waarmee de weg vrij kwam voor terugbetaling aan de klant.

Huang raadt andere huurders aan om bij het ophalen en inleveren van de auto altijd een foto van de kilometerstand te maken. Wie zo’n beeld met datum en tijd op zijn telefoon heeft staan, kan bij een geschil direct aantonen hoeveel kilometer er werkelijk met de huurauto is gereden.

Maar er zijn meer trucs om narigheid te voorkomen, boek een auto voor een buitenlandse vakantie zo vroeg mogelijk vanuit eigen land, bewaar alle contractstukken goed en teken ter plaatse NOOIT IETS wat je niet volledig begrijpt.

Artikel gaat verder onder de Facebook post.

Reizigers doen er bovendien verstandig aan de verzekering nauwkeurig te bekijken. De verplichte aansprakelijkheidsverzekering zit in de huurprijs inbegrepen.

Maar de verzekerde som kan soms zo laag uitvallen dat een huurder bij een zwaar ongeluk alsnog zelf voor een groot deel van de schade moet opdraaien.

Bij een allriskverzekering is het verstandig te kiezen voor een zo laag mogelijk eigen risico. Controleer daarnaast of schade aan banden, velgen, onderkant, dak en ruiten ook is gedekt, want die onderdelen vallen bij veel verhuurbedrijven niet automatisch onder de standaarddekking.

Niet alle onderdelen standaard gedekt

Bestaande krassen, deuken en het brandstofniveau worden het best met foto’s vastgelegd en genoteerd in een ondertekend overdrachtsformulier, zodat er bij het inleveren geen discussie kan ontstaan over schade die er al zat voordat de huurder de auto meenam.

Voor Nederlandse huurders biedt de creditcard daarnaast extra bescherming bij onterechte afschrijvingen. Wie een afschrijving betwist, kan bij de creditcardmaatschappij een terugboeking aanvragen.

In dergelijke gevallen helpt het om bewijs zoals foto’s van de kilometerstand en het overdrachtsformulier direct mee te sturen om de klacht kracht bij te zetten. De zaak van Huang laat zien dat ook grote verhuurbedrijven fouten maken in hun administratie.

Een paar foto’s bij het ophalen en inleveren kosten nauwelijks tijd, terwijl ze bij een onverwachte rekening achteraf het verschil kunnen maken tussen een snelle oplossing en een langdurige discussie met de klantenservice.