Opgelet in de supermarkt: waarom u op maandag de kassabon goed moet controleren

Toch blijkt dat prijsverschillen en andere kassafouten vaker voorkomen dan veel consumenten denken. Vooral op maandagochtend is het verstandig om de kassabon goed te controleren, omdat nieuwe aanbiedingen dan niet altijd direct correct zijn verwerkt in het kassasysteem.

Aan het begin van de week gaan vaak de nieuwe acties in en volgens consumentenorganisaties kan het gebeuren dat een aanbieding al op de schappen staat terwijl de prijs in het kassasysteem nog niet is aangepast.

Daardoor wordt soms de normale prijs berekend in plaats van de actieprijs. De Duitse consumentenorganisatie Verbraucherzentrale wijst er nu op dat de prijs op het schap juridisch niet geldt als een bindend aanbod.

“De prijsaanduiding op het schap is geen bindend aanbod, maar slechts een uitnodiging om een aanbod te doen.”

Prijs op het schap is niet bindend

Dat betekent dat uiteindelijk de prijs aan de kassa bepalend is, al kiezen veel supermarkten er in de praktijk voor om klanten tegemoet te komen wanneer zij direct een fout melden.

Een andere veelvoorkomende fout is dat een product per ongeluk twee keer wordt gescand of dat een verkeerd aantal wordt ingevoerd. Vooral tijdens drukke momenten kan dit ongemerkt gebeuren.

Wie de kassabon niet controleert, merkt vaak pas thuis dat er te veel is betaald. Op dat moment wordt het lastiger om aan te tonen dat er een fout is gemaakt en ook verschillen tussen de schapprijs en de kassaprijs komen regelmatig voor.

Artikel gaat verder onder de afbeelding.

Consumenten gaan er vaak vanuit dat de laagste prijs automatisch geldt, maar de prijsvermelding bij het product is niet bindend en dient vooral als informatie voor de klant tijdens het winkelen.

Daarnaast kunnen kortingen of tijdelijke acties soms ontbreken op de kassabon. Vooral wanneer een nieuwe promotie net is gestart, kan het zo zijn dat het kassasysteem nog niet volledig is bijgewerkt.

Om die reden wordt dan ook met klem geadviseerd om tijdens het afrekenen ook het scherm van de kassa in de gaten te houden. Op het scherm is direct zichtbaar welke bedragen worden aangeslagen, niet alleen de prijzen verdienen aandacht.

Bij contante betalingen kan ook het wisselgeld verkeerd worden teruggegeven. Kleine verschillen vallen vaak niet direct op, maar zijn achteraf moeilijk te bewijzen, daarom is het verstandig het ontvangen wisselgeld meteen bij de kassa na te tellen.

Tel wisselgeld meteen bij de kassa na

Ook over retourneren bestaan veel misverstanden, veel consumenten denken dat zij een product altijd kunnen terugbrengen als het niet bevalt. Wettelijk bestaat dat recht echter alleen wanneer een artikel een gebrek vertoont.

Supermarkten en winkels kunnen vrijwillig een ruimere retourregeling aanbieden, maar de voorwaarden verschillen per keten en staan vaak vermeld op de kassabon.

Wie een fout ontdekt, doet er verstandig aan deze direct te melden bij de caissière of de klantenservice. Veel supermarkten lossen dergelijke problemen snel op wanneer de melding onmiddellijk na de aankoop wordt gedaan.

Een korte controle van de kassabon kost slechts enkele seconden, maar kan voorkomen dat consumenten ongemerkt te veel betalen. Zeker op maandagochtend wanneer nieuwe aanbiedingen ingaan is een extra controle daarom geen overbodige luxe.