Toeriste sprakeloos: Restaurant rekent 12 euro voor ophangen van handtas

Een avondje sushi eten op vakantie kan al snel een flinke hap uit het budget nemen, maar drie vrouwen kregen op hun rekening een bedrag te zien waar ze naar eigen zeggen totaal niet op hadden gerekend.

En niet door een dure fles wijn die over het hoofd was gezien, maar vanwege iets wat op het eerste gezicht nauwelijks meer lijkt dan een handig detail aan de tafel.

De rekening van het restaurant zorgde vervolgens voor zoveel ophef dat de het uitgroeide tot een landelijke discussie.

Het werd massaal gedeeld op sociale media, een consumentenorganisatie diende een officiële klacht in en het restaurant kwam zelf met een opmerkelijke tegenclaim van tienduizenden euro’s.

Het begon allemaal eerder deze maand bij het populaire tentje Wakame Ibiza, waar Laura Cunei samen met twee anderen aan tafel zat.

Tijdens het diner stelde een serveerster voor om de handtassen van het gezelschap aan een klein haakje aan de rand van de tafel te hangen.

De vrouwen zagen daar aanvankelijk vanaf, maar gingen uiteindelijk toch akkoord nadat de bediening erop had aangedrongen.

Pas toen de rekening op tafel kwam ontdekten ze dat aan de service een extra bedrag was gekoppeld.

Voor het ophangen van de drie handtassen was twaalf euro in rekening gebracht, wat neerkwam op vier euro per tas.

Artikel gaat verder onder het X-bericht, met een foto van het bonnetje:

La camarera nos ofrece amablemente colocar nuestros bolsos en un ganchito en la mesa. Declinamos su oferta pero ante su insistencia aceptamos.
Nuestra sorpresa al ver la cuenta…
¿Es normal @soycamarero?
¿Es legal @consumidores @consumogob? @Diario_de_ibiza @EivissaIbiza pic.twitter.com/vsLNRsdQDN

— laU (@LauraCunei) August 12, 2025

Volgens Cunei was vooraf niet duidelijk gemaakt dat aan het gebruik van het haakje kosten verbonden waren.

Toen de vrouwen bezwaar maakten tegen de toeslag, zou hen volgens haar zelfs zijn verteld dat ze het haakje dan maar mee naar huis konden nemen.

Uiteindelijk werd de rekening aangepast en verdween de extra bijdrage van de rekening nadat ze daar nadrukkelijk om hadden gevraagd.

Een rel was geboren

Cunei deelde haar ervaring op X en het bericht werd vervolgens opgepikt door het bekende Spaanse horeca-account Soy Camarero. Het bericht werd volgens Spaanse media meer dan een half miljoen keer bekeken en zorgde voor een stortvloed aan reacties van mensen die zich verbaasden over de opmerkelijke toeslag.

Ook consumentenorganisatie Facua besloot zich met de zaak te bemoeien. De organisatie diende een klacht in bij de overheid van de Balearen en stelde dat een horecazaak dergelijke kosten niet zomaar achteraf aan een rekening mag toevoegen.

Artikel gaat verder onder de afbeelding.

Volgens Facua moeten klanten vooraf duidelijk worden geïnformeerd wanneer voor een bepaalde service een extra bedrag wordt gevraagd.

Toeslagen voor bepaalde diensten zijn op zichzelf niet altijd verboden, maar de manier waarop ze worden aangekondigd en berekend kan wel bepalend zijn voor de vraag of een klant ermee akkoord is gegaan.

De zaak rond de handtassen kreeg ondertussen nog een opmerkelijke twist doordat het restaurant zelf naar buiten kwam met een claim die vele malen hoger ligt dan de oorspronkelijke twaalf euro.

Volgens de lokale krant Mallorca Zeitung stelde het restaurant dat het door de ontstane ophef grote schade heeft geleden en werd daarbij een bedrag van tienduizenden euro’s genoemd.

Artikel gaat verder onder de afbeelding.

Reactie van het restaurant zelf

Of dat bedrag ooit daadwerkelijk wordt betaald is nog maar de vraag, maar de eis zelf is inmiddels bekend.

Daarnaast wil het restaurant dat de berichten van X worden verwijderd en dat de klant publiekelijk rectificeert. De advocate heeft een procedure aangevraagd als voorbereiding op een mogelijke strafklacht wegens laster.

Het restaurant stelt dat het bericht van Cunei meer dan 590.000 keer is bekeken en dat de ophef heeft geleid tot minder reserveringen en een golf van beledigingen aan het adres van het personeel.

Volgens Wakame is er namelijk nooit betaald voor het haakje en was dat ook nooit de bedoeling. Het haakje draagt het logo van de zaak en wordt als merchandise op de bon gezet omdat gasten het regelmatig meenamen in de veronderstelling dat het gratis was.

Het bedrag zou een soort borg zijn die aan het einde altijd van de rekening gaat, tenzij iemand het haakje als souvenir wil houden.

Het restaurant publiceerde de uiteindelijk betaalde rekening van 146,40 euro en wees erop dat Cunei in haar eigen berichten toegaf dat ze niets voor het haakje had afgerekend.

Vaste gasten sprongen op sociale media voor de zaak in de bres met de mededeling dat ze het haakje al jaren gebruiken zonder ooit iets te betalen.