Groot tankstation stopt met papieren kassabonnen op 600 locaties

Een alom bekend tankstation heeft als eerste grote olieconcern bij onze oosterburen de digitale kassabonnen ingevoerd bij meer dan 600 van haar tankstations.

De uitrol vond plaats in minder dan vijf weken en het bedrijf omschrijft de wijzing zelf als een van de grootste digitaliseringsoperaties in de Duitse tankstationsector.

Na het betalen kan de klant een QR-code op het betaalterminal scannen en ontvangt daarna de bon digitaal op zijn smartphone. Een aparte app is niet nodig, de klassieke papieren bon blijft beschikbaar voor wie dat verkiest.

De technische implementatie verliep in samenwerking met het Berlijnse technologiebedrijf refive, het mag opvallend genoemd worden dat er geen aanpassingen aan de bestaande hardware of werkprocessen in de tankstations voor nodig waren.

Systeem draaide op bestaande infrastructuur

Het systeem werd direct op de bestaande infrastructuur gedraaid, wat de snelle uitrol mogelijk maakte. Voor zakelijke klanten en wagenparkbeheerders biedt het nieuwe systeem extra functionaliteit.

Zij ontvangen via dezelfde technische oplossing elektronische facturen die voldoen aan de wettelijke vereisten voor bedrijfsadministratie, bonnen die eerder zijn gemaakt kunnen ook achteraf worden opgezocht via een zoekfunctie op basis van datum tankstation en betaalgegevens.

Iedere maand worden in het netwerk meer dan tien miljoen kassatransacties verwerkt en door de overstap naar digitale bonnen verwacht het bedrijf op jaarlijkse basis zo’n 36.000 kilometer thermisch papier te besparen.

Een omrekeningsgetal dat de enorme hoeveelheid papier illustreert die normaal wordt gebruikt, daarnaast rekent Orlen op een CO₂-besparing van circa 300 ton per jaar en een vermindering van afval met ongeveer 132 ton.

Andreas Trost is financieel directeur van Orlen Deutschland en noemde de transitie op digitale kassabonnen, zowel operationeel als ecologisch betekenisvol.

Artikel gaat verder onder de afbeelding.

“Met de digitale kassabon maken we de ervaring aan onze tankstations sneller digitaler en duurzamer voor iedereen die bij ons tankt.”

“Afzien van thermopapier op meer dan 600 locaties is een belangrijke stap.”

Mitul Jain is directeur van refive en wees op de complexiteit van het project. Tankstations bedienen een breed scala aan klanten, van particulieren tot zakelijke rijders en vlootbeheerders.

“Als een operator van de omvang van Orlen deze beslissing neemt stelt dat een nieuwe standaard voor hoe tankstations in Europa kunnen functioneren.”

Orlen Deutschland werd in 2003 opgericht als dochteronderneming van het Poolse energieconcern Orlen S.A. en heeft zijn hoofdkantoor in het Noord-Duitse Elmshorn in de deelstaat Sleeswijk-Holstein. Het bedrijf behoort naar eigen zeggen tot de tien grootste tankstationexploitanten van Duitsland.

Concurrenten werken nog met papieren bonnen

Grote concurrenten als Shell, BP, Aral en TotalEnergies werken in Duitsland nog standaard met papieren bonnen, wel zijn bij meerdere merken digitale oplossingen in ontwikkeling via klanten apps, loyaliteitsprogramma’s en vlootkaarten met elektronische facturering.

In sommige gevallen lopen ook pilotprojecten met QR-codes op individuele locaties, maar een volledige landelijke uitrol zonder app-verplichting op meer dan 600 locaties is door geen enkel ander groot tankstationmerk doorgevoerd.

Voor Nederlandse automobilisten die in Duitsland tanken bij een Orlen- of Star-tankstation is de nieuwe optie ook beschikbaar, het systeem werkt ook voor buitenlandse klanten zolang ze de QR-code kunnen scannen.

Het is voor de basisbon niet vereist om vooraf te registreren of een account te hebben, als je de bon later wil opzoeken is dat mogelijk via de zoekfunctie op basis van de betaalgegevens.