Ziggo klimt uit het dal: 600.000 Nederlanders merken straks verschil

VodafoneZiggo zag de afgelopen jaren kwartaal na kwartaal klanten vertrekken naar providers met een glasvezelnetwerk.

De opkomst van glasvezel bleek aantrekkelijker dan het bestaande kabelnetwerk, namelijk omdat KPN, Odido en DELTA Fiber huishoudens een sneller en stabieler alternatief konden bieden. Alleen al in het eerste kwartaal van 2026 verlieten bijna 16.000 consumenten het bedrijf.

Later dit jaar wordt Ziggo beschikbaar op zo’n 600.000 adressen via het glasvezelnetwerk van DELTA Fiber. Het gaat om regio’s waar Ziggo geen eigen kabelinfrastructuur heeft, zoals Twente, Westland, Gouda en delen van Zeeland.

Voor bewoners in die gebieden wordt de provider daarmee voor het eerst een reëel alternatief, wat het jarenlange klantenverlies kan helpen keren.

De positie van Ziggo op dat netwerk is gunstig. Het bedrijf staat in Nederland bekend als de sterkste tv-provider, met een beeldkwaliteit die hoger wordt beoordeeld dan die van DELTA. De bruikleendecoder Next Mini presteert bovendien beter dan de decoders van zowel DELTA als Odido op hetzelfde netwerk.

Consumenten in de nieuwe gebieden krijgen dus een bewezen tv-ervaring aangeboden op een modern glasvezelnetwerk, wat Ziggo een serieus voordeel geeft ten opzichte van de lokale concurrentie.

Voor huishoudens die tot nu toe geen toegang hadden tot het aanbod van Ziggo, verandert dat beeld dit jaar ingrijpend.

Prijsverhoging door ESPN zorgt voor onrust

Tegelijk met dit hoopgevende nieuws voert VodafoneZiggo per 1 juli een maatregel in die bij veel klanten slecht valt.

De zenders ESPN 2, 3 en 4 worden namelijk toegevoegd aan alle tv-pakketten met gecodeerde zenders, zonder dat abonnees daar zelf voor kunnen kiezen. De maandelijkse kosten stijgen daardoor met 2,50 euro extra, bovenop de jaarlijkse inflatiecorrectie van 3,3 procent.

Afhankelijk van het abonnement loopt de totale verhoging op tot 5,50 euro per maand. Op het online forum van VodafoneZiggo regent het klachten van klanten die geen sport kijken en zich gedwongen voelen te betalen voor zenders die ze nooit gebruiken. Sommigen overwegen over te stappen naar een concurrent.

De reactie van het bedrijf is weinig inschikkelijk, want wie het er niet mee eens is, wordt feitelijk uitgenodigd te vertrekken. Voor een provider die al jaren worstelt met klantenverlies is dat een opmerkelijk zelfverzekerde houding, die intern mogelijk stoelt op het vertrouwen dat de nieuwe glasvezelklanten het verlies ruimschoots compenseren.

Tekst gaat verder onder de afbeelding.

Verwachte instroom moet vertrek compenseren

De strategie van VodafoneZiggo lijkt erop gericht om via de samenwerking met DELTA Fiber genoeg nieuwe klanten aan te trekken om het mogelijke verlies door de ESPN-maatregel op te vangen.

Of dat lukt is nog onzeker, want de ontevredenheid onder bestaande klanten is groot en overstappen naar een concurrent is voor velen inmiddels eenvoudiger dan ooit.

KPN en Odido breiden hun glasvezeldekking gestaag uit en bieden steeds completere pakketten aan, waardoor de concurrentiedruk niet afneemt. Toch opent de uitbreiding naar nieuwe glasvezelgebieden een markt van honderdduizenden huishoudens die tot nu toe buiten bereik vielen voor Ziggo.